1. Giriş: B2B Müşterilerinin Kalite ve Tedarikçi Güvenilirliği Konusunda Kaygıları
Sınır ötesi B2B tedarikinde müşteriler sürekli olarak 2 ana konu hakkında endişe duymaktadır:
1. Ürün kalite kontrolü
2. Tedarikçi güvenilirliği
Bu endişeler B2B ticaretinde her zaman mevcuttur ve her müşteri bu zorluklarla karşı karşıyadır. Müşteriler yalnızca yüksek kaliteli ürünler talep etmekle kalmıyor, aynı zamanda tedarikçilerin de hızlı yanıt vermesini ve sorunları etkili bir şekilde çözmesini bekliyor.
RUNTONGKarşılıklı faydanın, değer alışverişinin ve birlikte büyümenin uzun vadeli, istikrarlı ortaklıkların anahtarı olduğuna kesinlikle inanıyor.Sıkı kalite kontrol ve etkili satış sonrası destek ile müşterilerimizin endişelerini hafifletmeyi ve her işbirliğinin daha fazla değer getirmesini sağlamayı hedefliyoruz.
Aşağıda, bir müşteri sorununu mükemmel bir şekilde çözdüğümüz bu haftaya ait gerçek bir vaka yer almaktadır.
2. Müşteri Vakası: Kalite Sorunlarının Ortaya Çıkışı
BU YIL,Bu müşteriyle jel tabanlıklara yönelik çok sayıda özel kalıp satın alma siparişi imzaladık. Sipariş miktarları büyüktü ve üretim ve sevkiyat birden fazla parti halinde yapılıyordu. Ürün geliştirme, tasarım ve tartışmalarda aramızdaki işbirliği çok sorunsuz ve etkiliydi. Müşteri, toplu jel tabanlıkların Çin'den gönderilmesini ve kendi ülkelerinde paketlenmesini talep etti.
Son zamanlarda,Müşteri, malların ilk partisini aldıktan sonra kalite sorunları olan az sayıda ürün buldu. Ürün geçiş oranının beklenen %100 mükemmelliği karşılamadığını belirterek e-posta yoluyla resim ve açıklamalarla şikayette bulundular. Müşteri, paketleme ihtiyaçlarını tam olarak karşılamak için toplu tabanlıklara ihtiyaç duyduğundan, küçük kalite sorunlarından dolayı hayal kırıklığına uğradı.
2024/09/09 (1. gün)
19:00'da: Müşterinin e-postasını aldık. (ŞİKAYET e-postası Aşağıdadır)
19.30'da: Hem üretim hem de iş ekiplerinin o günkü işlerini bitirmiş olmasına rağmen iç koordinasyon grubumuz çalışır durumdaydı. Ekip üyeleri derhal sorunun nedeni hakkında ön görüşmelere başladı.
2024/09/10 (2. Gün)
Sabah: Üretim departmanı güne başlar başlamaz,Sonraki partilerde benzer sorunların ortaya çıkmamasını sağlamak için devam eden siparişlerde derhal %100 ürün denetimi gerçekleştirdiler.
İnceleme tamamlandıktan sonra üretim ekibi, müşteri tarafından bildirilen dört ana sorunun her birini tartıştı. DerledilerSorun araştırma raporunun ve düzeltici eylem planının ilk versiyonu.Bu dört konu ürün kalitesinin temel yönlerini kapsıyordu.
Ancak CEO bu plandan memnun değildi.Düzeltici tedbirlerin ilk versiyonunun müşterinin endişelerini tam olarak giderecek kadar kapsamlı olmadığına ve gelecekte benzer sorunların önlenmesine yönelik önleyici tedbirlerin de yeterince ayrıntılı olmadığına inanıyordu. Sonuç olarak planı reddetmeye karar verdi ve daha fazla revizyon ve iyileştirme talep etti.
Öğleden sonra:Daha fazla tartışmanın ardından yapım ekibi orijinal plana göre daha ayrıntılı ayarlamalar yaptı..
Yeni plan, her ürünün farklı aşamalarda sıkı kontrollerden geçmesini sağlamak için 2 ek %100 denetim süreci daha başlattı.Ek olarak, üretim malzemesi envanterini yönetmek ve envanter kontrolünde hassasiyeti artırmak için iki yeni kural uygulamaya konuldu. Bu yeni prosedürlerin gerektiği gibi uygulandığından emin olmak için, yeni kuralların uygulanmasını denetlemek üzere personel görevlendirildi.
Nihayetinde,revize edilen bu plan CEO ve iş ekibinden onay aldı.
4. İletişim ve Müşteri Geri Bildirimi
2024/09/10 (2. Gün)
Akşam:İşletme departmanı ve ürün müdürü, düzeltme planını hazırlamak için üretim ekibiyle birlikte çalıştı ve belgeyi İngilizceye çevirerek her ayrıntının net bir şekilde iletilmesini sağladı.
20:00'de:İş ekibi müşteriye içten özür dileyen bir e-posta gönderdi. Ayrıntılı metin ve üretim akış şemalarını kullanarak ürün sorunlarının temel nedenlerini net bir şekilde açıkladık. Aynı zamanda, bu tür sorunların tekrarlanmamasını sağlamak için alınan düzeltici önlemleri ve ilgili gözetim önlemlerini de gösterdik.
Bu partideki kusurlu ürünlerle ilgili olarak, ilgili değiştirme miktarını zaten bir sonraki gönderiye dahil ettik.Ek olarak, stok yenileme nedeniyle oluşan ek nakliye masraflarının, müşterinin çıkarlarının tam olarak korunmasını sağlayacak şekilde nihai ödemeden düşüleceğini müşteriye bildirdik.
5. Müşteri Onayı ve Çözümün Yürütülmesi
2024/09/11
Müşteriyle birçok görüşme ve müzakere gerçekleştirdik, konunun çözümlerini derinlemesine araştırırken, defalarca özürlerimizi dile getiriyoruz.Sonunda müşteri çözümümüzü kabul ettive yenilenmesi gereken tam ürün sayısını hızlı bir şekilde sağladı.
B2B toplu gönderilerde küçük kusurların tamamen önüne geçmek zordur. Normalde kusur oranını %0,1 ~ %0,3 arasında kontrol ederiz. Ancak bazı müşterilerin pazar ihtiyaçları nedeniyle %100 kusursuz ürünlere ihtiyaç duyduğunun bilincindeyiz.Bu nedenle, deniz taşımacılığı sırasında olası kayıpları önlemek için normal sevkiyatlarda genellikle ekstra ürünler sağlıyoruz.
RUNTONG'un hizmeti ürün teslimatının ötesine geçer. Daha da önemlisi, müşterinin gerçek ihtiyaçlarını karşılamaya, uzun vadeli ve sorunsuz bir işbirliği sağlamaya odaklanıyoruz. Sorunları hızlı bir şekilde çözerek ve müşterinin özel gereksinimlerini karşılayarak ortaklığımızı daha da güçlendirdik.
Şunu da vurgulamakta fayda var ki, sorunun ortaya çıktığı andan itibaren nihai müzakere ve çözüme ulaşıncaya kadar, sorunun bir daha tekrarlanmamasını sağlayarak tüm süreci tamamladık.sadece 3 gün içinde.
6. Sonuç: Ortaklığın Gerçek Başlangıcı
RUNTONG, malların teslim edilmesinin bir ortaklığın sonu olmadığına kesinlikle inanmaktadır; gerçek başlangıç budur.Her makul müşteri şikayeti bir kriz olarak değil, değerli bir fırsat olarak görülür. Müşterilerimizin her birinden gelen samimi ve açık geri bildirimler için derinden minnettarız. Bu tür geri bildirimler, hizmet yeteneklerimizi ve farkındalığımızı sergilememize olanak tanırken aynı zamanda iyileştirilecek alanları belirlememize de yardımcı olur.
Aslında müşteri geri bildirimleri bir anlamda üretim standartlarımızı ve hizmet yeteneklerimizi geliştirmemize yardımcı oluyor. Bu iki yönlü iletişim sayesinde müşterilerimizin gerçek ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir ve gelecekte daha sorunsuz ve daha verimli bir işbirliği sağlamak için süreçlerimizi sürekli olarak geliştirebiliriz. Müşterilerimizin güveni ve desteği için gerçekten minnettarız.
2024/09/12 (4. Gün)
Başta yurt dışı iş ekibi olmak üzere tüm departmanların katıldığı özel bir toplantı gerçekleştirdik. CEO liderliğindeki ekip, olayı kapsamlı bir şekilde inceledi ve her satış elemanına hizmet farkındalığı ve iş becerileri konusunda eğitim verdi. Bu yaklaşım yalnızca tüm ekibin hizmet yeteneklerini geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda gelecekte müşterilerimize daha iyi bir işbirliği deneyimi sunabilmemizi de sağladı.
RUNTONG, her bir müşterimizle birlikte büyümeye ve daha büyük başarılara doğru birlikte çabalamaya kararlıdır. Yalnızca karşılıklı fayda sağlayan iş ortaklıklarının kalıcı olabileceğine ve yalnızca sürekli büyüme ve gelişme yoluyla gerçek anlamda kalıcı ilişkiler kurabileceğimize inanıyoruz.
7. RUNTONG B2B Ürün ve Hizmetleri Hakkında
Şirket Geçmişi
20 yılı aşkın bir süredir devam eden geliştirme süreciyle RUNTONG, tabanlık sunmaktan iki temel alana odaklanmaya doğru genişledi: pazar talebi ve müşteri geri bildirimleri doğrultusunda ayak bakımı ve ayakkabı bakımı. Kurumsal müşterilerimizin profesyonel ihtiyaçlarına göre tasarlanmış yüksek kaliteli ayak ve ayakkabı bakımı çözümleri sağlama konusunda uzmanız.
Kalite Güvencesi
Süete zarar vermediğinden emin olmak için tüm ürünler sıkı kalite testlerinden geçirilir.
OEM/ODM Özelleştirmesi
Özel ihtiyaçlarınıza göre, çeşitli pazar taleplerini karşılayan özel ürün tasarımı ve üretim hizmetleri sunuyoruz.
Hızlı Yanıt
Güçlü üretim yeteneklerimiz ve etkin tedarik zinciri yönetimimizle müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve zamanında teslimat sağlayabiliriz.
Gönderim zamanı: 13 Eylül 2024
