1. Giriş: B2B Müşterilerinin Kalite ve Tedarikçi Güvenilirliğiyle İlgili Endişeleri
Sınır ötesi B2B tedarikte müşteriler sürekli olarak 2 temel konuda endişe duyarlar:
1. Ürün kalite kontrolü
2. Tedarikçi güvenilirliği
Bu endişeler B2B ticaretinde her zaman mevcuttur ve her müşteri bu zorluklarla karşı karşıyadır. Müşteriler yalnızca yüksek kaliteli ürünler talep etmekle kalmaz, aynı zamanda tedarikçilerin hızlı yanıt vermesini ve sorunları etkili bir şekilde çözmesini de bekler.
RUNTONGUzun vadeli, istikrarlı ortaklıkların anahtarının karşılıklı fayda, değer alışverişi ve birlikte büyüme olduğuna inanır.Sıkı kalite kontrol ve etkili satış sonrası destekle müşterilerimizin endişelerini gidermeyi ve her işbirliğinin daha fazla değer getirmesini sağlamayı hedefliyoruz.
Aşağıda bu hafta müşterimizin sorununu mükemmel bir şekilde çözdüğümüz gerçek bir vaka yer almaktadır.
2. Müşteri Örneği: Kalite Sorunlarının Ortaya Çıkışı
BU YIL,Bu müşteriyle jel tabanlık için birkaç özel kalıp tedarik siparişi imzaladık. Sipariş miktarları büyüktü ve üretim ve sevkiyat birden fazla parti halinde yapıldı. Ürün geliştirme, tasarım ve görüşmelerde aramızdaki iş birliği çok sorunsuz ve verimliydi. Müşteri, Çin'den toplu jel tabanlıkların gönderilip kendi ülkesinde paketlenmesini istiyordu.
Son zamanlarda,Müşteri, ilk parti ürünü teslim aldıktan sonra, az sayıda üründe kalite sorunları olduğunu fark etti. Ürün teslim oranının beklentilerini %100 karşılamadığını belirterek, fotoğraf ve açıklamaları içeren bir e-posta yoluyla şikayette bulundu. Müşteri, toplu tabanlıkların paketleme ihtiyaçlarını tam olarak karşılamasını istediğinden, küçük kalite sorunlarından dolayı hayal kırıklığına uğradı.
2024/09/09 (1. gün)
Saat 19:00'da: Müşterinin e-postasını aldık. (Aşağıda ŞİKAYET e-postası bulunmaktadır)
Saat 19:30'da: Hem üretim hem de iş ekiplerimiz günlük çalışmalarını tamamlamış olmasına rağmen, iç koordinasyon grubumuz faaliyete geçmişti. Ekip üyeleri, sorunun nedeni hakkında derhal ön görüşmelere başladı.
2024/09/10 (2. gün)
Sabah: Üretim departmanı güne başlar başlamaz,Devam eden siparişlerde, sonraki partilerde benzer sorunların yaşanmaması için derhal %100 ürün denetimi gerçekleştirdiler.
Denetim tamamlandıktan sonra üretim ekibi, müşteri tarafından bildirilen dört ana sorunun her birini ele aldı.sorun inceleme raporunun ve düzeltici eylem planının ilk versiyonu.Bu dört konu ürün kalitesinin temel yönlerini kapsıyordu.
Ancak CEO bu plandan memnun değildi.Düzeltici tedbirlerin ilk versiyonunun, müşterinin endişelerini tam olarak gidermek için yeterince kapsamlı olmadığına ve gelecekte benzer sorunların önlenmesi için alınacak önleyici tedbirlerin yeterince ayrıntılı olmadığına inanıyordu. Sonuç olarak, planı reddetmeye karar verdi ve daha fazla revizyon ve iyileştirme talep etti.
Öğleden sonra:Daha detaylı görüşmelerin ardından yapım ekibi orijinal plana dayanarak daha detaylı düzenlemeler yaptı..
Yeni planda, her ürünün farklı aşamalarda sıkı kontrollerden geçmesini sağlamak için 2 ek %100 denetim süreci getirildi.Ayrıca, üretim malzemesi envanterinin yönetimi için iki yeni kural uygulanarak envanter kontrolünde hassasiyet artırıldı. Bu yeni prosedürlerin düzgün bir şekilde uygulanmasını sağlamak için, yeni kuralların uygulanmasını denetlemekle görevli personel görevlendirildi.
Sonuç olarak,Bu revize plan CEO ve iş ekibinin onayını aldı.
4. İletişim ve Müşteri Geri Bildirimi
2024/09/10 (2. gün)
Akşam:İş departmanı ve ürün müdürü, düzeltme planını derlemek ve belgeyi İngilizceye çevirmek için üretim ekibiyle birlikte çalıştı ve her ayrıntının açıkça iletilmesini sağladı.
Saat 20:00'de:İş ekibi, müşteriye içten özürlerini ileten bir e-posta gönderdi. Ayrıntılı metin ve üretim akış şemaları kullanarak, ürün sorunlarının temel nedenlerini açıkça açıkladık. Aynı zamanda, alınan düzeltici önlemleri ve bu tür sorunların tekrarlanmamasını sağlamak için alınan gözetim önlemlerini de gösterdik.
Bu partideki arızalı ürünlerle ilgili olarak, ilgili değişim miktarını bir sonraki sevkiyata ekledik.Ayrıca, müşterimize, yenileme nedeniyle oluşabilecek ek nakliye masraflarının nihai ödemeden düşüleceğini ve böylece müşterinin çıkarlarının tam olarak korunacağını bildirdik.
5. Müşteri Onayı ve Çözüm Uygulaması
2024/09/11
Müşteriyle çok sayıda görüşme ve müzakere gerçekleştirdik, sorunun çözüm yollarını titizlikle araştırırken, özürlerimizi de tekrar tekrar dile getiriyoruz.Sonunda müşteri çözümümüzü kabul ettive yenilenmesi gereken ürünlerin tam sayısını hızlı bir şekilde sağladı.
B2B toplu gönderilerde küçük kusurları tamamen önlemek zordur. Normalde kusur oranını %0,1 ila %0,3 arasında tutuyoruz. Ancak, bazı müşterilerimizin pazar ihtiyaçları nedeniyle %100 kusursuz ürünler talep ettiğinin farkındayız.Bu nedenle, düzenli sevkiyatlarda, deniz taşımacılığı sırasında oluşabilecek olası kayıpları önlemek için genellikle ekstra ürünler sağlıyoruz.
RUNTONG'un hizmeti, ürün teslimatının ötesine geçer. Daha da önemlisi, müşterinin gerçek ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanarak uzun vadeli ve sorunsuz bir iş birliği sağlıyoruz. Sorunları hızlı bir şekilde çözerek ve müşterinin özel gereksinimlerini karşılayarak ortaklığımızı daha da güçlendirdik.
Sorunun ortaya çıktığı andan itibaren nihai müzakere ve çözüme kadar, sorunun bir daha tekrarlanmamasını sağlayacak şekilde tüm süreci tamamladığımızı vurgulamakta fayda var.sadece 3 günde.
6. Sonuç: Ortaklığın Gerçek Başlangıcı
RUNTONG, mal tesliminin bir ortaklığın sonu değil, gerçek başlangıcı olduğuna inanmaktadır.Her makul müşteri şikayeti bir kriz olarak değil, değerli bir fırsat olarak görülüyor. Her müşterimizden gelen samimi ve açık sözlü geri bildirimler için minnettarız. Bu tür geri bildirimler, hizmet yeteneklerimizi ve farkındalığımızı sergilememize olanak tanırken, aynı zamanda iyileştirme alanlarını belirlememize de yardımcı oluyor.
Aslında, müşteri geri bildirimleri bir bakıma üretim standartlarımızı ve hizmet kapasitemizi geliştirmemize yardımcı oluyor. Bu iki yönlü iletişim sayesinde, müşterilerimizin gerçek ihtiyaçlarını daha iyi anlıyor ve gelecekte daha sorunsuz ve verimli bir iş birliği sağlamak için süreçlerimizi sürekli olarak iyileştirebiliyoruz. Müşterilerimizin güveni ve desteği için minnettarız.
2024/09/12 (4. gün)
Tüm departmanların katılımıyla, özellikle de yurtdışı iş ekibine odaklanan özel bir toplantı düzenledik. CEO liderliğindeki ekip, olayı kapsamlı bir şekilde inceledi ve her satış temsilcisine hizmet bilinci ve iş becerileri konusunda eğitim verdi. Bu yaklaşım, tüm ekibin hizmet yeteneklerini geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda gelecekte müşterilerimize daha da iyi bir iş birliği deneyimi sunabilmemizi de sağladı.
RUNTONG, her müşterimizle birlikte büyümeye ve daha büyük başarılara doğru birlikte çabalamaya kendini adamıştır. Yalnızca karşılıklı fayda sağlayan iş ortaklıklarının kalıcı olabileceğine ve ancak sürekli büyüme ve gelişmeyle gerçekten kalıcı ilişkiler kurabileceğimize inanıyoruz.
7. RUNTONG B2B Ürünleri ve Hizmetleri Hakkında
Şirket Geçmişi
20 yılı aşkın bir süredir devam eden gelişimimizle RUNTONG, tabanlık sunmaktan, pazar talebi ve müşteri geri bildirimleriyle iki temel alana, yani ayak bakımı ve ayakkabı bakımına odaklanarak genişledi. Kurumsal müşterilerimizin profesyonel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış, yüksek kaliteli ayak ve ayakkabı bakımı çözümleri sunma konusunda uzmanlaştık.
Kalite Güvencesi
Tüm ürünlerimiz süete zarar vermediğinden emin olmak için sıkı kalite testlerinden geçirilir.
OEM/ODM Özelleştirme
Çeşitli pazar taleplerini karşılayarak, özel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmiş ürün tasarımı ve üretim hizmetleri sunuyoruz.
Hızlı Yanıt
Güçlü üretim kabiliyetlerimiz ve etkin tedarik zinciri yönetimimizle müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde cevap verebiliyor ve zamanında teslimatı garantiliyoruz.
Gönderim zamanı: 13 Eylül 2024
