1. Giriş: B2B müşterilerinin kalite ve tedarikçi güvenilirliği konusundaki endişeleri
Sınır ötesi B2B tedarikinde, müşteriler sürekli 2 ana konudan endişe duyuyor:
1. Ürün Kalitesi Kontrolü
2. Tedarikçi güvenilirliği
Bu endişeler B2B ticaretinde her zaman mevcuttur ve her müşteri bu zorluklarla karşı karşıyadır. Müşteriler sadece yüksek kaliteli ürünler talep etmekle kalmaz, aynı zamanda tedarikçilerin hızlı bir şekilde yanıt vermesini ve sorunları etkili bir şekilde çözmelerini bekler.
ÇıngıraklıKarşılıklı fayda, değer değişimi ve birlikte büyümenin uzun vadeli, istikrarlı ortaklıkların anahtarı olduğuna inanmaktadır.Sıkı kalite kontrolü ve verimli satış sonrası desteği ile müşterilerimizin endişelerini hafifletmeyi ve her işbirliğinin daha fazla değer getirmesini sağlamayı hedefliyoruz.
Aşağıda, bir müşteri sorununu mükemmel bir şekilde çözdüğümüz bu hafta gerçek bir durum var.
2. Müşteri vakası: Kalite sorunlarının ortaya çıkışı
Bu yıl,Jel tabanı için bu istemciyle birkaç özel kalıp tedarik siparişi imzaladık. Sipariş miktarları büyüktü ve üretim ve nakliye birden fazla parti halinde yapıldı. Ürün geliştirme, tasarım ve tartışmalarda aramızdaki işbirliği çok sorunsuz ve verimli idi. Müşteri, Çin'den sevk edilmesini ve kendi ülkelerinde paketlenmesini istedi.
Son zamanlarda,İlk ürün grubunu aldıktan sonra, müşteri kalite sorunları olan az sayıda ürün buldu. Ürün geçiş oranının beklenen% 100 mükemmelliklerini karşılamadığını belirterek, resim ve açıklamalarla e -posta yoluyla bir şikayette bulundular. Müşteri, ambalaj ihtiyaçlarını tam olarak karşılaması için toplu tabloların gerektirdiğinden, küçük kalite sorunlarından hayal kırıklığına uğradılar.
2024/09/09 (1. gün)
19: 00'da: Müşterinin e -postasını aldık. (Aşağıdaki şikayet e -postası)
19: 30'da: Hem üretim hem de iş takımlarının gün boyunca işi bitirmiş olmasına rağmen, iç koordinasyon grubumuz çalışıyor ve çalışıyordu. Ekip üyeleri derhal konunun nedeni hakkında ön tartışmalar başlattılar.
2024/09/10 (2. gün)
Sabah: Üretim departmanı güne başlar başlamaz,Sonraki partilerde benzer bir sorun ortaya çıkmamasını sağlamak için devam eden siparişlerde hemen% 100 ürün denetimi yaptılar.
İncelemeyi tamamladıktan sonra, üretim ekibi müşteri tarafından bildirilen dört ana sorunun her birini tartıştı. DerledilerSorun Araştırma Raporunun ilk versiyonu ve düzeltici eylem planı.Bu dört konu ürün kalitesinin temel yönlerini kapsamaktadır.
Ancak CEO bu plandan memnun değildi.Düzeltici önlemlerin ilk versiyonunun müşterinin endişelerini tam olarak ele alacak kadar kapsamlı olmadığına ve gelecekte benzer sorunlardan kaçınmak için önleyici tedbirlerin yeterince ayrıntılı olmadığına inanıyordu. Sonuç olarak, planı reddetmeye karar verdi ve daha fazla revizyon ve iyileştirme talep etti.
Öğleden sonra:Daha ileri tartışmalardan sonra, üretim ekibi orijinal plana göre daha ayrıntılı ayarlamalar yaptı..
Yeni plan, her ürünün farklı aşamalarda katı kontrollerden geçmesini sağlamak için% 100 ek% 100 inceleme işlemi getirdi.Ayrıca, üretim materyali envanterini yönetmek için iki yeni kural uygulandı ve envanter kontrolünde hassasiyeti artırdı. Bu yeni prosedürlerin uygun şekilde uygulanmasını sağlamak için, yeni kuralların uygulanmasını denetlemek için personel atandı.
Nihayetinde,Bu gözden geçirilmiş plan CEO ve iş ekibinden onay aldı.
4. İletişim ve müşteri geri bildirimi
2024/09/10 (2. gün)
Akşam:İş Departmanı ve Ürün Yöneticisi, düzeltme planını derlemek için üretim ekibi ile birlikte çalıştı ve belgeyi İngilizceye çevirerek her ayrıntının açıkça iletilmesini sağladı.
20: 00'de:İşletme ekibi müşteriye samimi özür dileyen bir e -posta gönderdi. Ayrıntılı metin ve üretim akış şemalarını kullanarak, ürün sorunlarının temel nedenlerini açıkça açıkladık. Aynı zamanda, yapılan düzeltici eylemleri ve bu tür sorunların tekrarlanmamasını sağlamak için karşılık gelen gözetim önlemlerini gösterdik.
Bu partideki kusurlu ürünlerle ilgili olarak, bir sonraki sevkiyata karşılık gelen yedek miktarını zaten dahil ettik.Buna ek olarak, Müşteriye, ikmal nedeniyle yapılan ek nakliye masraflarının nihai ödemeden düşüleceğini ve müşterinin çıkarlarının tamamen korunmasını sağlayacağını bildirdik.
5. Müşteri Onayı ve Çözüm Yürütme
2024/09/11
Müşteri ile birden fazla tartışma ve müzakere yaptık, özürlerimizi tekrar tekrar ifade ederken, konunun çözümlerini iyice incelemek.Sonunda, müşteri çözümümüzü kabul ettive hızlı bir şekilde yenilenmesi gereken ürün sayısını sağladı.
B2B yığın gönderilerinde, küçük kusurlardan tamamen kaçınmak zordur. Normalde, kusur oranını% 0.1 ~% 0.3 arasında kontrol ederiz. Bununla birlikte, bazı müşterilerin pazar ihtiyaçları nedeniyle% 100 kusursuz ürünler gerektirdiğini anlıyoruz.Bu nedenle, düzenli gönderiler sırasında, genellikle deniz taşımacılığı sırasında potansiyel kayıpları önlemek için ekstra ürünler sunarız.
Runtong'un hizmeti ürün teslimatının ötesine geçiyor. Daha da önemlisi, müşterinin gerçek ihtiyaçlarını ele almaya, uzun vadeli ve sorunsuz bir işbirliği sağlamaya odaklanıyoruz. Sorunları derhal çözerek ve müşterinin özel gereksinimlerini karşılayarak, ortaklığımızı daha da güçlendirdik.
Sorunun ortaya çıktığı andan nihai müzakere ve çözüme kadar, sorunun tekrarlanmamasını sağladığını vurgulamakta değer, tüm süreci tamamladıkSadece 3 gün içinde.
6. Sonuç: Ortaklığın gerçek başlangıcı
Runtong, malların verilmesinin bir ortaklığın sonu olmadığına inanıyor; Gerçek bir başlangıç.Her makul müşteri şikayeti bir kriz olarak değil, değerli bir fırsat olarak görülür. Müşterilerimizin her birinden gelen samimi ve açık geri bildirimler için çok minnettarız. Bu tür geri bildirimler, hizmet yeteneklerimizi ve farkındalığımızı sergilememizi sağlarken, iyileştirme alanlarını belirlememize yardımcı olur.
Aslında, müşteri geri bildirimi, bir anlamda, üretim standartlarımızı ve hizmet yeteneklerimizi geliştirmemize yardımcı olur. Bu iki yönlü iletişim yoluyla, müşterilerimizin gerçek ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir ve gelecekte daha pürüzsüz ve daha verimli bir işbirliği sağlamak için süreçlerimizi sürekli olarak geliştirebiliriz. Müşterilerimizin güven ve desteği için gerçekten minnettarız.
2024/09/12 (4. gün)
Özellikle denizaşırı iş ekibine odaklanan tüm departmanları içeren özel bir toplantı düzenledik. CEO tarafından yönetilen ekip, olayın kapsamlı bir incelemesini gerçekleştirdi ve her satış elemanına hizmet bilinci ve iş becerileri konusunda eğitim verdi. Bu yaklaşım sadece tüm ekibin hizmet yeteneklerini geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda gelecekte müşterilerimiz için daha iyi bir işbirliği deneyimi sunabilmemizi sağladı.
Runtong, müşterilerimizin her biriyle birlikte büyümeye kararlıdır ve daha büyük başarılara yönelir. Sadece karşılıklı olarak faydalı iş ortaklıklarının dayanabileceğine inanıyoruz ve sadece sürekli büyüme ve iyileştirme yoluyla gerçekten kalıcı ilişkiler kurabiliriz.
7. Runtong B2B ürün ve hizmetleri hakkında
Şirket Tarihi
20 yılı aşkın bir gelişme ile Runtong, tablolar sunmaktan iki temel alana odaklanmaya kadar genişledi: pazar talebi ve müşteri geri bildirimi ile yönlendirilen ayak bakımı ve ayakkabı bakımı. Kurumsal müşterilerimizin profesyonel ihtiyaçlarına göre tasarlanmış yüksek kaliteli ayak ve ayakkabı bakım çözümleri sunma konusunda uzmanlaşıyoruz.
Kalite güvencesi
Tüm ürünler, süete zarar vermemelerini sağlamak için titiz kalite testi geçirir.
OEM/ODM özelleştirme
Çeşitli pazar taleplerine hitap eden özel ihtiyaçlarınıza göre özel ürün tasarımı ve üretim hizmetleri sunuyoruz.
Hızlı yanıt
Güçlü üretim yetenekleri ve verimli tedarik zinciri yönetimi ile müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve zamanında teslimat sağlayabiliriz.
Post süresi: 13 Eylül-2024
